الاتصالات والإنترنت
عقود الهواتف، ضعف التغطية، والرسوم المضافة على الفاتورة دون إذن مسبق.
منصة مستقلة لتوثيق الشكاوى
صوتك مسموع.
وحقوقك محمية دائماً.
نظام رقمي يوثّق شكواك التجارية برقم مرجعي رسمي، ويخاطب الشركة المعنية بالنيابة عنك، ويبقيك على اطلاع بكل خطوة حتى إغلاق الملف.
- شكوى تم حسمها بنجاح
- 51,480شكوى تم حسمها بنجاحمنذ 2021
- متوسط زمن الاستجابة
- 3.6 يوممتوسط زمن الاستجابةأيام عمل
- تشفير كامل للبيانات
- AES-256تشفير كامل للبياناتأثناء النقل والتخزين
قيد المتابعة
الرقم المرجعي
SW-2026-K7RM42
- الفئة
- شكاوى المتاجر الإلكترونية
- الإمارة
- الشارقة
- تاريخ التسجيل
- 11 أغسطس 2026
- تم استلام الشكوى
- اكتمل التدقيق المبدئي
- 3مخاطبة الشركة المعنية
نموذج توضيحي لملف شكوى داخل المنصة
النموذج الموحد
قدّم شكواك التجارية الآن
يرجى تعبئة النموذج بدقة. تُوثّق الشكوى وتُعالج وفق الأنظمة واللوائح الخاصة بحماية المستهلك في الدولة.
جهّز هذه المستندات
ليست كلها إلزامية، لكن وجودها يقصّر مدة التدقيق ويجعل مخاطبة الشركة أدق.
- رقم الفاتورة أو العقد
- إثبات الدفع أو رقم الطلب
- اسم الشركة كما في السجل التجاري
- المراسلات السابقة مع خدمة العملاء
بياناتك تبقى محدودة الوصول
تُنقل البيانات وتُخزَّن بتشفير AES-256، ولا تُشارك إلا مع الشركة المعنية بالشكوى وبالحد اللازم لمعالجتها.
مجالات التغطية
مجالات الشكاوى التجارية
نغطي القطاعات الخاصة الأكثر تكراراً في شكاوى المستهلكين داخل الدولة.
التسوق الإلكتروني
تأخر التوصيل، اختلاف المنتج عن الوصف، وسياسات الإرجاع المضللة.
العقارات والوساطة
خلافات شركات إدارة العقارات، الرسوم الإدارية، وعقود الوساطة العقارية.
السفر والحجوزات
إلغاء وتأخير الرحلات، مشكلات حجوزات الفنادق، وبرامج مكاتب السفر.
البنوك والخدمات المالية
الرسوم المجحفة، المعاملات غير المصرح بها، ومنتجات التمويل والتأمين.
الصيانة والخدمات المنزلية
عقود الصيانة، الأجهزة الكهربائية، والأعمال الفنية غير المطابقة للاتفاق.
تطبيقات التوصيل والنقل
طلبات الطعام، رسوم الرحلات، وخدمات النقل الخاص عبر التطبيقات.
خدمات القطاع الخاص الأخرى
الشكاوى العامة تجاه الشركات والمراكز التجارية العاملة في الدولة.
خطوات بسيطة
آلية توثيق ومتابعة الشكاوى
مسار واضح من لحظة التقديم حتى إغلاق الملف، مع رقم مرجعي يمكنك الاستناد إليه.
- 01
تعبئة نموذج الشكوى
إدخال تفاصيل المشكلة وبيانات الشركة المعنية والمستندات الداعمة في دقائق.
- 02
التدقيق المبدئي للطلب
يتحقق فريق التوثيق من اكتمال البيانات ووضوح موضوع الشكوى قبل التسجيل.
- 03
إصدار رقم مرجعي ومخاطبة الجهة
تسجيل الشكوى رسمياً بملف مرجعي موحد، ثم مخاطبة إدارة الشركة بالمخالفة.
- 04
متابعة التسوية والحل
إشعارات فورية بردّ الشركة والحلول المقترحة حتى إغلاق الملف.
لماذا صون
لماذا تُعدّ منصتنا الخيار الأفضل لتوثيق شكواك؟
منصة واحدة تجمع السرعة والشفافية في التعامل مع الشكاوى التجارية في كافة إمارات الدولة، دون رسوم ودون تعقيد إجراءات.
تقديم شكوى جديدةتوثيق موثوق
معايير مهنية وقانونية صارمة في تسجيل كل شكوى وحفظ سلسلة المستندات.
معالجة سريعة
بدء المراجعة واتخاذ الإجراء الأولي خلال 24 ساعة عمل من الاستلام.
ملف مرجعي متكامل
رقم مرجعي وملف موحد يمكن الاستناد إليه في أي متابعة رسمية لاحقة.
دعم مخصص للمستهلك
فريق يتفهم الأنظمة المحلية ويرافق المستهلك خطوة بخطوة حتى الحسم.
الأسئلة الشائعة
استفسارات تتكرر باستمرار
إجابات مختصرة عن أبرز ما يسأل عنه المستهلكون قبل تقديم الشكوى.
عرض جميع الأسئلةتقدّم بيانات شكواك والمستندات الداعمة عبر النموذج الموحد. يراجعها فريق التوثيق، ويسجّلها برقم مرجعي، ثم يخاطب الشركة المعنية لمتابعة الوصول إلى حل واضح، مع إشعارك بكل تحديث على مسار الملف.
نعم، خدمة توثيق الشكاوى ومتابعتها مجانية بالكامل لجميع المستهلكين والمتعاملين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا تُطلب أي رسوم في أي مرحلة.
نوثّق الشكوى، ونصدر الرقم المرجعي، ونخاطب إدارة المنشأة التجارية للوصول إلى تسوية عادلة وفق الأنظمة المتبعة. المنصة جهة توثيق ووساطة ولا تملك سلطة إلزام أو تنفيذ.
الفاتورة أو العقد، إثبات الدفع، رقم الطلب أو الحجز، ولقطات المحادثات مع خدمة العملاء. كلما كانت المستندات أوضح، كانت مخاطبة الشركة أسرع وأدق.
لا تتنازل عن حقك — وثّق شكواك الآن بأسلوب رسمي ومعتمد
خطوات قصيرة لتسجيل التفاصيل والمستندات، ورقم مرجعي يحفظ موقفك عند أي متابعة لاحقة.
منصة صون منصة مستقلة غير تابعة لأي جهة حكومية ولا تمثلها بأي شكل، ولا تقوم مقام الجهات القضائية أو الرقابية.