دليل الاستخدام

كيف تكتب شكوى تُقرأ وتُحسم

الشكوى المكتوبة جيداً توفّر أسبوعاً من المراسلات. هذا الدليل يشرح ما تحتاج تحضيره، وكيف تصف الواقعة، وما يُبطئ الملف عادةً.

الخطوة الأولى

جهّز هذه المستندات قبل البدء

ليست كلها إلزامية، لكن كل مستند منها يحذف جولة أسئلة كاملة.

الفاتورة أو العقد
رقم الفاتورة وتاريخها، أو نسخة العقد وبند الاتفاق المتعلق بالنزاع.
إثبات الدفع
إيصال التحويل أو كشف البطاقة الذي يظهر المبلغ والتاريخ والجهة المستفيدة.
اسم الشركة الرسمي
الاسم التجاري كما يظهر في الفاتورة أو الرخصة، لا الاسم التسويقي فقط.
سجل المراسلات
رسائل خدمة العملاء ورقم التذكرة إن وُجد، وما ردّت به الشركة سابقاً.

الصياغة

أربع جمل مرتبة تكفي. التفاصيل الإضافية تُرفق كمستندات لا كسرد طويل.