سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيفية تعامل منصة صون مع البيانات التي تقدّمها عند تعبئة نموذج الشكوى أو نموذج الاستفسار، وتنطبق على هذا الموقع وحده دون أي موقع أو خدمة تابعة لطرف ثالث قد ترتبط بها.

نجمع الحد الأدنى اللازم لمعالجة الشكوى، وهو:

• بيانات التعريف والتواصل: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الحالة، والإمارة.
• بيانات الشكوى: فئة الشكوى، اسم الشركة المشكو عليها، ووصف الواقعة وما ترفقه من مستندات.
• بيانات تقنية محدودة تنشأ تلقائياً عند الإرسال، مثل توقيت الإرسال، وتُستخدم لمنع الإرسال الآلي المتكرر.

• التحقق من اكتمال الشكوى وتسجيلها برقم مرجعي.
• مخاطبة الشركة المعنية بموضوع الشكوى ومتابعة ردّها.
• إشعارك بتحديثات الملف على البريد الإلكتروني الذي أدخلته.
• إعداد إحصاءات مجمّعة لا تتضمن أي بيانات تعرّف بشخصك.

تُشارك تفاصيل الشكوى مع الشركة المشكو عليها بالحد اللازم لتمكينها من الردّ، إذ لا يمكن معالجة الشكوى دون إبلاغ الجهة المعنية بمضمونها. لا نبيع البيانات ولا نستخدمها في أي نشاط تسويقي، ولا نشاركها مع أي طرف آخر إلا إذا طُلبت بموجب إجراء قانوني ملزم.

تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر، وتُخزَّن بتشفير AES-256، ويقتصر الوصول إليها على أعضاء فريق التوثيق المكلّفين بالملف. نراجع صلاحيات الوصول دورياً، ولا يُصدَر أي ملف إلى خارج المنصة دون سبب مرتبط بمعالجة الشكوى.

يُحتفظ بملف الشكوى مدة أربعة وعشرين شهراً من تاريخ إغلاقه، لتمكين المستهلك من الرجوع إليه في أي متابعة رسمية، ثم يُحذف أو يُجعل مجهول الهوية. أما رسائل نموذج الاستفسار فيُحتفظ بها مدة اثني عشر شهراً.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على shakawa@sawn-consumer.ae مع ذكر الرقم المرجعي إن وُجد. نردّ على الطلبات خلال خمسة أيام عمل.

• طلب نسخة من البيانات المسجّلة باسمك.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة في ملفك.
• طلب حذف بياناتك، ما لم يكن الملف قيد معالجة نشطة.
• سحب موافقتك في أي وقت، ويُغلق الملف عندها دون متابعة.

قد تُحدَّث هذه السياسة عند تغيّر طريقة معالجة البيانات. يُعلن أي تعديل جوهري على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة، ويسري التعديل على الشكاوى المقدّمة بعد تاريخ النشر.