الشروط والأحكام

منصة صون منصة مستقلة غير تابعة لأي جهة حكومية ولا تمثلها بأي شكل، ولا تقوم مقام الجهات القضائية أو الرقابية. تعمل المنصة كجهة توثيق ووساطة تستقبل الشكوى، وتتحقق من اكتمال بياناتها، وتسجّلها برقم مرجعي، ثم تخاطب الشركة المعنية وتنقل ردّها إلى مقدّم الشكوى.

استخدامك للمنصة يعني موافقتك على هذه الشروط. إن لم توافق على أي بند منها، يرجى عدم استخدام النموذج.

• لا تملك المنصة سلطة إلزام أو تنفيذ تجاه أي شركة، ولا تصدر أحكاماً أو قرارات ملزمة.
• لا تقدّم المنصة استشارات قانونية، ولا تنوب عن المستهلك أمام الجهات القضائية أو الرقابية.
• لا تضمن المنصة تحقيق نتيجة معينة، لأن الاستجابة تعتمد على الشركة المشكو عليها.

يقرّ مقدّم الشكوى بتحمّل المسؤولية الكاملة عن صحة ما يقدّمه، وللمنصة إغلاق أي ملف يثبت اعتماده على بيانات غير صحيحة.

• صحة البيانات المقدّمة ودقتها، وتحديث ما يتغيّر منها.
• عدم تقديم شكاوى كيدية أو مكرّرة عن الواقعة ذاتها.
• عدم إدراج بيانات أطراف أخرى دون سبب يتعلق بموضوع الشكوى.
• الالتزام بلغة مهنية خالية من الإساءة في وصف الواقعة.

خدمة توثيق الشكاوى ومتابعتها مجانية بالكامل للمستهلكين، ولا تُطلب أي رسوم في أي مرحلة. إذا طُلب منك أي مبلغ باسم المنصة، فذلك محاولة انتحال، ونرجو إبلاغنا فوراً.

• تأكيد مقدّم الشكوى وصول تسوية مقبولة.
• انقضاء المدة المحددة دون ردّ من الشركة المعنية، مع تسجيل ذلك في الملف.
• سحب مقدّم الشكوى موافقته أو طلبه إغلاق الملف.
• خروج موضوع الشكوى عن نطاق الخدمة المعلن.

لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية عن قرارات الشركة المشكو عليها أو تصرفاتها، ولا عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن استخدام الخدمة، وتبقى مسؤوليتها محصورة في توثيق الشكوى ونقلها ومتابعتها بحسن نية.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُحال أي منازعة تتعلق بها إلى الجهات المختصة داخل الدولة.

لأي استفسار حول هذه الشروط، راسلنا على shakawa@sawn-consumer.ae أو عبر صفحة التواصل، مع ذكر الرقم المرجعي إن كان استفسارك متعلقاً بملف قائم.