استفسارات تتكرر باستمرار

تقدّم بيانات شكواك والمستندات الداعمة عبر النموذج الموحد. يراجعها فريق التوثيق، ويسجّلها برقم مرجعي، ثم يخاطب الشركة المعنية لمتابعة الوصول إلى حل واضح، مع إشعارك بكل تحديث على مسار الملف.

نعم، خدمة توثيق الشكاوى ومتابعتها مجانية بالكامل لجميع المستهلكين والمتعاملين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا تُطلب أي رسوم في أي مرحلة.

نوثّق الشكوى، ونصدر الرقم المرجعي، ونخاطب إدارة المنشأة التجارية للوصول إلى تسوية عادلة وفق الأنظمة المتبعة. المنصة جهة توثيق ووساطة ولا تملك سلطة إلزام أو تنفيذ.

الفاتورة أو العقد، إثبات الدفع، رقم الطلب أو الحجز، ولقطات المحادثات مع خدمة العملاء. كلما كانت المستندات أوضح، كانت مخاطبة الشركة أسرع وأدق.

يبدأ التدقيق خلال 24 ساعة عمل، ويستغرق متوسط الحسم 3.6 يوم عمل. تتفاوت المدة بحسب طبيعة الشكوى وسرعة استجابة الشركة المعنية.

تُنقل البيانات وتُخزَّن بتشفير AES-256، ولا تُشارك إلا مع الشركة المعنية بالشكوى وبالحد اللازم لمعالجتها، وفق سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.