من تعبئة النموذج إلى إغلاق الملف

تعبئة نموذج الشكوى

إدخال تفاصيل المشكلة وبيانات الشركة المعنية والمستندات الداعمة في دقائق.

ما نحتاجه منك في هذه المرحلة: بيانات التواصل، الإمارة، فئة الشكوى، اسم الشركة، ووصف واضح لما حدث بتاريخ الواقعة.

التدقيق المبدئي للطلب

يتحقق فريق التوثيق من اكتمال البيانات ووضوح موضوع الشكوى قبل التسجيل.

ما نتحقق منه قبل التسجيل: اكتمال البيانات، وضوح موضوع الشكوى، وخلوّها من التعارض الظاهر مع المستندات المرفقة.

إصدار رقم مرجعي ومخاطبة الجهة

تسجيل الشكوى رسمياً بملف مرجعي موحد، ثم مخاطبة إدارة الشركة بالمخالفة.

ما يصلك عند التسجيل: رقم مرجعي وملف موحد، وإشعار بالبريد الإلكتروني عند كل تحديث على حالة الملف.

متابعة التسوية والحل

إشعارات فورية بردّ الشركة والحلول المقترحة حتى إغلاق الملف.

ما يحدث عند ردّ الشركة: نبلّغك بالردّ والحلول المطروحة، ويبقى الملف مفتوحاً حتى تأكيدك للتسوية أو انتهاء المدة.